明白这3点才能做好“用户运营”
每天一到公司，就能听到同事们热火朝天地讨论各种话题，例如昨天公司产品的下载量、日活跃用户数据，以及如何提高付费转化率等。这些都是用户运营领域的知识点。那么，如何才能做好用户运营呢？主要可以归结为以下三个要点。
**一、吸引新用户**
吸引新用户是用户运营和产品运营中最为关键的步骤之一。随着互联网人口红利的逐渐消失，获取新用户的成本日益增加。在拉新之前，首先需要明确目标用户群体。例如，如果我们的目标用户是尚未报名学车或尚未通过驾校考试的人群，那么我们的推广活动就应针对这部分人群，而不是已经拥有车辆和驾照的“秋名山车神”。确定了产品的定位和目标用户后，接下来就是了解如何吸引这些用户。
1. 明确目标用户：结合产品特性和目标人群属性，例如滴滴的初始功能是为了解决C端大众出行叫车不便的问题，目标群体是有出租车需求的人群；在B端，为了降低司机空驶率，增加收入，目标群体是出租车司机。OFO共享单车则解决了短途出行打车贵、公共交通拥挤的问题，最初的目标群体定位于校园学生，之后扩展到城市上班族。
2. 拉新手段：除了地推，还有哪些方法可以吸引目标用户呢？
**二、用户留存与活跃度提升**
在我看来，用户留存、活跃度和付费转化是相互关联的。高留存率意味着有更多用户持续使用产品，这自然会增加活跃用户和付费用户的数量。同时，提升用户活跃度的方法也可以提高留存率，进而促进付费转化。产品的付费策略也会影响用户的留存和活跃度。
1. 用户流失：流失用户是指那些曾经使用过产品或服务，但由于各种原因（如失去兴趣）而停止使用产品或服务的用户。首先，我们需要明确如何定义用户的流失，例如购物类产品可能是在一定时间内没有购物记录，资讯类产品可能是用户长时间未登录。
2. 减少流失：确定用户流失的原因后，有针对性地进行改进可以减少流失。比如，定位不清晰导致没有细分人群使用，应精确产品定位，满足用户需求；使用渠道不顺畅，可以优化渠道或更换更佳渠道；技术或操作问题可以通过更新和改进解决；提供新功能指引，帮助用户适应新功能；避免吸引非目标用户，通过用户画像精准定位目标用户。
3. 提升活跃度和付费率：了解人性是用户运营的关键。可以利用人的贪婪、虚荣、好色、懒惰、好奇心等心理来提高用户活跃度和付费转化。
**三、用户挽回**
在用户运营中，我们通常会将用户分为A、B、C三类，其中A类用户活跃度高、付费率高，而B、C类用户活跃度和付费率逐渐降低。用户挽回也要有标准。
1. 优先挽回的用户：建议使用RFM模型来确定优先挽回的用户。R（Recency）是最近一次消费，优先挽回最近消费的用户；F（Frequency）是消费频率，优先挽回消费频率高的用户；M（Monetary）是消费金额，优先挽回消费金额大和总额多的用户。
2. 挽回用户的手段：挽回用户的方法多种多样，通常是通过各种方式发送定制化的信息，以重新吸引用户的注意力。
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